WEB用語
登録日時 : 2009年7月18日
WEB用語
登録日時 : 2009年7月18日
新規顧客の獲得には、既存顧客の維持よりも5倍コストがかかると言われている。費用対効果を考えた場合、毎回の様に新規顧客開拓に多大な時間を割くよりも、既存顧客の満足度を向上して、継続的取引を増やしたほうが有益であると言える。
市場や新規顧客の開拓には限界があるため、そこに時間を使うよりも、既存顧客のニーズに応えて顧客のロイヤリティ向上を目指す方が効果的、効率的である。
顧客のロイヤリティ向上のためには、常にユーザーの目線に立ち、ユーザーへのおもてなしの精神を心がけてWeb制作を行うことが重要である。
一度関係を持った顧客に対して、１回きりの付き合いではなくそれ以降も定期的に関係を持つことで、効率的に問題解決をすることが出来る。
アクイジション（新規顧客獲得）コスト、リテンション（既存顧客維持）コスト