WEB用語

登録日時 : 2009年7月18日

CRM（顧客関係管理）

CRM（顧客関係管理）とはCustomer Relationship Managementの略。
顧客の属性やコミュニケーション履歴などをデータベースの保管し、その情報に基づいて顧客一人ひとりにたいしてキメ細かなサービスを提供するシステムのこと。

顧客の利便性と満足度を高め、顧客を常連客として囲い込んで収益率の極大化をはかり、顧客のベネフィットと企業のプロフィットを向上させることを目的とした総合的な経営手法。

CRM導入は顧客の維持、顧客ロイヤリティの向上手段としてとても効果的である。

カテゴリ

関連キーワード

One to Oneマーケティング,パーミッション・マーケティング,レコメンデーション,パーソナライズ,データマイニング,SFA