WEB用語

登録日時 : 2009年7月18日

クチコミ

サービスや製品などの情報が、友人や知人からの紹介のようなかたちで、人の口を介して伝播していくこと。
実際にサービスを利用した人や製品を購入した人の感想は、その他の見込み顧客の購買意欲を向上させる上で、通常のマスに向けた広告などよりも高い効果が得られる。
ブログやSNSなどの普及により、以前よりもユーザーが気軽に情報発信できるようになっており、企業のマーケティング活動においては、顧客ロイヤリティ向上のためクチコミ活用の重要度が非常に高まっている。
ホームページ制作を行う上においても、口コミの活用は重要な要素となってきており、各社バイラルコミュニケーションを活用したWebサイト戦略を行っている。

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