WEB用語

登録日時 : 2006年11月23日

コンタクトポイント

コンタクトポイントとは企業と顧客の接点を意味し、タッチポイントとも呼ばれる。 具体的なコンタクトポイントは業種によって様々ですが、店舗、製品、交通、コールセンター、テレビや雑誌の広告宣伝、口コミ等がある。 様々な情報媒体がある現在、コンタクトポイントは無数に存在するがそれらを分析し、統制を図ることによってビジネス戦略として媒体を用いることができる。 実際のビジネスでは、コンタクトポイントで顧客受け取る情報は何か、どのような基準によって情報が伝達されているのか、伝達される情報に一貫性はあるのか、などを検討することが必要である。 従来のコンタクトポイント(テレビ、雑誌、チラシなど)とは異なりWeb上のコンタクトポイントではインタラクティブとなっており、これまでにない戦略的ツールとしてとらえられている。

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